D'aquesta manera, per fer qualsevol consulta sobre la nova infraestructura ferroviària, la ciutadania ha d'adreçar-se a la nova oficina, on l'Adif s'encarrega també de gestionar les possibles reclamacions i fer-ne el seguiment oportú, així com de respondre a les sol·licituds veïnals referents als treballs d'inspecció en els edificis i habitatges. L'Adif va preveure inspeccionar 145 edificis i 340 habitatges. Aquest nombre suposa una part del total d'habitatges pròxims a la zona d'obres, però qualsevol propietari pot demanar que la seva vivenda sigui inspeccionada, adreçant-se al Punt d'Informació i Atenció Ciutadana (telf. 935 650 043), que obre al públic de dilluns a divendres de 10 a 14 hores i els dijous també de 16 a 20h.