Comença a funcionar el nou servei d'atenció telefònica 010

Fins ara s'havien potenciat l'atenció presencial, mitjançant l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) i el Punt d'Atenció Ciutadana (PAC) de Can Cuiàs, i l'atenció telemàtica, a través de la web montcada.cat. Mancava, però, donar una resposta adequada a la demanda d'informació per via telefònica.

El 010 permetrà solucionar aquest problema. Els ciutadans i ciutadanes el podran fer servir per demanar tota mena d'informació relacionada amb l'Ajuntament (incloent tràmits i gestions) i la ciutat, les activitats organitzades pel Consistori o el teixit associatiu montcadenc, així com rebre assessorament per navegar per la web municipal. D'aquesta manera, s'estalviarà temps i desplaçaments innecessaris.

Inicialment, l'horari de funcionament del 010 serà, els dies laborables, de 10 a 14 i de 17 a 19 hores. El preu del servei serà de 39 cèntims per a l'establiment de trucada i 5 cèntims per minut (més IVA).

Progressivament s'aniran incorporant nous serveis, com la possibilitat de comunicar queixes i suggeriments a través de missatges de mòbil, reservar entrades per a activitats i espectacles, apuntar-se a cursos i tallers i, fins i tot, fer tràmits per telèfon.

L'alcalde ha assenyalat que la posada en marxa del 010 "significa avançar cap a l'atenció multicanal, en compliment de la llei d'accés electrònic a l'administració que entrarà en ple vigor a principi de 2010". Arrizabalaga ha destacat l'esforç que l'Ajuntament està fent per apropar l'administració local a la ciutadania, modernitzant i diversificant els canals de comunicació: telèfon, internet, OAC, mobiliari urbà, mitjans de comunicació (ràdio municipal, La Veu), etc. "Tenim el convenciment que cal mantenir una comunicació directa i propera entre l'administració local i la ciutadania", ha afirmat.

Per donar a conèixer el nou servei, l'Ajuntament posarà en marxa a final de mes una campanya de difusió, amb cartells que es distribuiran pels elements comunicatius de mobiliari urbà i anuncis en els mitjans de comunicació municipal.